Разъясняют специалисты Восточного территориального отдела управления Роспотребнадзора по Оренбургской области.
Профессиональная уборка или «клининг» относится к бытовому обслуживанию населения. Правоотношения в данной сфере регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения».
Исполнитель данной услуги обязан довести до сведения потребителя наименование организации, место нахождения, режим работы. Если исполнитель является индивидуальным предпринимателем, он предоставляет сведения о государственной регистрации. Сведения об оказываемых услугах – это их перечень, формы и условия предоставления, сроки их оказания, при необходимости – данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, образцы договоров, квитанций, иных документов, образцы изделий, эскизы. Исполнитель также обязан проинформировать потребителя о льготах для отдельных категорий граждан (при наличии таковых).
Услуга должна быть безопасной. Исполнитель обязан применять только сертифицированные моющие и чистящие средства. Услуга должна быть оказана в установленный договором срок работником в согласованное время.
В свою очередь, потребитель обязан создать все условия, необходимые для качественного оказания услуги.
В случае нарушения исполнителем сроков выполнения работы потребитель вправе потребовать неустойку в размере 3 % от стоимости невыполненной
в срок услуги за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки. Помимо неустойки потребитель вправе требовать возмещения любых убытков, причиненных нарушением исполнителем сроков оказания услуги.
При нарушении сроков оказания услуги потребитель вправе назначить исполнителю новый срок или поручить оказание услуги третьим лицам, или выполнить своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов, потребовать уменьшения цены, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
Потребитель во время приемки выполненной работы при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки подробно описывают в акте или ином документе приемки.
В случае обнаружения после приемки работы скрытых недостатков, в том числе умышленно скрытых, необходимо в разумный срок известить об этом исполнителя. При обнаружении недостатков потребитель вправе предъявить исполнителю одно из требований, установленных статьей 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: повторного выполнения работы, возмещения понесенных потребителем расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, или потребовать безвозмездно устранить недостаток оказанной услуги или уменьшить цену услуги.
