Правила оказания платных образовательных услуг утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 15.09.2020 № 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг». На этапе заключения договора на оказание таких услуг потребителю необходимо обратить внимание на наличие полной и достоверной информации об исполнителе и его услугах. Исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия представлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых образовательных услугах, обеспечивающую возможность правильного выбора, в том числе о лицензии на образовательную деятельность.
При оказании заказчику образовательных услуг исполнителем могут быть предложены дополнительные платные услуги, от которых он вправе отказаться. Необходимо помнить, что отказ от предлагаемых дополнительных платных образовательных услуг, не предусмотренных в ранее заключенном сторонами договоре, не может быть причиной изменения объема и условий по ранее заключенному договору.
При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного оказания образовательных услуг;
• соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных услуг или иные существенные отступления от условий договора.
Если исполнитель нарушил сроки оказания услуг (сроки начала и (или) окончания оказания услуг и (или) промежуточные сроки) или если во время оказания услуг стало очевидно, что они не будут осуществлены в срок, заказчик вправе по своему выбору:
• назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию услуг и (или) закончить оказание услуг;
• поручить оказать услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения стоимости услуг;
• расторгнуть договор.
В случае нарушения прав потребителя при оказании платных образовательных услуг потребитель может направить исполнителю письменную претензию с изложением сути нарушения и соответствующим требованием. Претензия вручается исполнителю в двух экземплярах под подпись или направляется Почтой России с уведомлением о вручении. Потребитель также имеет право подать обращение в Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области и обратиться с исковым заявлением в суд.
