ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН ФИНАНСОВЫМ ОМБУДСМЕНОМ

3 сентября 2018 года вступил в силу Федеральный закон от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

По общему правилу финансовые омбудсмены рассматривают имущественные требования, которые не превышают 500 000 руб. Исключение составляют споры по ОСАГО (по ним не важен размер претензий). Принимаются и рассматриваются обращения бесплатно, за исключением обращений лиц, которым переуступили право требования. Подать иск в суд можно будет только если соблюден определенный порядок:

1. Направить претензию в финансовую организацию (банк, страховую компанию и т. д.). Сроки рассмотрения обращений финансовыми организациями — до 15 рабочих дней со дня получения заявления, если оно направлено в электронном виде или если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более 180 дней. В остальных случаях срок рассмотрения обращения до 30 дней.

2. Если финансовая организация не ответила или не удовлетворила требования потребителя, то необходимо обратиться к финансовому уполномоченному, приложив необходимые копии, в т. ч. копию обращения к исполнителю финансовых услуг.

До июня 2019 года финансовые организации вправе были добровольно сотрудничать с финансовым уполномоченным.

С 1 июня 2019 года страховщики по ОСАГО, ДСАГО, страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного) обязаны взаимодействовать с омбудсменом.

С 28 ноября 2019 года данное требование станет обязательным для оставшихся страховщиков.

По спорам с микрофинансовыми организациями можно будет обратиться к финансовому омбудсмену с 1 января 2020 года. Все остальные исполнители финансовых услуг (банки, ломбарды и т. д.) обязаны исполнять решения финансового уполномоченного с 1 января 2021 года.

Подать обращение омбудсмену можно в электронном виде на сайте, через портал госуслуг и через МФЦ. При этом обращение должно быть оформлено по правилам, указанным в ст. 17 Закона о финансовом омбудсмене.

Омбудсмен должен ответить в течение 15 рабочих дней. Если обратилось лицо, которому потребитель уступил право требования, то омбудсмен ответит в течение 30 рабочих дней.

3. Если омбудсмен не ответил в установленные сроки, прекратил рассматривать обращение или принял решение, с которым потребитель не согласен, можно обращаться в суд.

 
По теме
«О Всероссийской олимпиаде по финансовой грамотности, финансовому рынку и защите прав потребителей финансовых услуг для учащихся 8-11 классов»   «О Всероссийской олимпиаде по финансовой грамотности,

04.12.2019
Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) в рамках полномочий продолжалась работа по обеспечению защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг и предупреждению нарушений в данной сфере.

29.11.2019
Число обращений граждан в данном секторе потребительского рынка по сравнению с аналогичным периодом 2018 года сократилось на 23,6 %. Потребителей волновали вопросы,

26.11.2019
Специалисты ГИМС провели очередной рейд по Ириклинскому водохранилищу - МЧС России Накануне государственные инспекторы по маломерным судам Центра ГИМС Главного управления МЧС России по Оренбургской области инспекторского участка по Восточной зоне Оренбургской области - старший государственный инспектор
МЧС России
28.03.2020
Уважаемые представители бизнес-сообщества! - Ясненский городской округ Уважаемые представители бизнеса! ⠀ В соответствии с указом Губернатора Оренбургской области от 27.03.2020 № 152-ук «О внесении изменений в указ Губернатора Оренбургской области от 17.03.
Ясненский городской округ
28.03.2020
В этом году исполняется 110 лет со дня постройки дома № 102 по улице Степана Разина.
26.03.2020 Орская хроника
Жительница областного центра заметила, что возле торговой точки города пожилая женщина странно себя ведёт: старушка пыталась подняться на бордюр и не смогла.
27.03.2020 Газета Оренбуржье
Инспекторами ДПС по улице Красноармейская города Сорочинска был остановлен автомобиль ВАЗ-21061, под управлением 23-летнего жителя Сорочинского района, с признаками алкогольного опьянения.
26.03.2020 Газета Ярмарка в Сорочинске
«Вакцина театра» в Оренбуржье - Министерство культуры и внешних связей Оренбургские артисты приняли эстафету акции #ВакцинаТеатра . В группах социальных сетей они поделились лайфхаками, как с пользой провести время и прочитали литературные произведения классиков.
Министерство культуры и внешних связей
27.03.2020
К местам гнездовий - В Гае.Ru На этой неделе начался пролёт лебедей к местам гнездовий. Стаи белых птиц, нам сообщают, можно видеть на реке Урал.
В Гае.Ru
28.03.2020
#Культура.LIVE Министерство культуры Оренбургской области запускает новый онлайн-проект - Министерство культуры и внешних связей Избранное из богатейших архивов министерства и учреждений культуры Оренбургской области будет представлено оренбуржцам в рамках нового онлайн-проекта Культура.LIVE,
Министерство культуры и внешних связей
28.03.2020
Полина Иванова Валентина Ивановна Гагарина – наша гордость, наша история, наша память.
26.03.2020 Вечерний Оренбург
Избранное из богатейших архивов министерства и учреждений культуры Оренбургской области будет представлено оренбуржцам в рамках нового онлайн-проекта Культура.LIVE, который стартует сегодня на портале «Культура Оренбуржья» .
28.03.2020 Газета Оренбуржье
С днём рождения! - ФК Оренбург От всей души поздравляем главного тренера ФК "Оренбург" Константина Владиленовича Емельянова С ЮБИЛЕЕМ!!!
ФК Оренбург
28.03.2020
Завершены чемпионаты Премьер-лиги и женской Суперлиги 2 - БК Надежда Состоялось заседание Исполкома Российской Федерации Баскетбола. На заседании были внесены изменения в Регламент Чемпионата России по баскетболу сезона-2019/20, касающиеся системы проведения двух женских лиг.
БК Надежда
28.03.2020
В связи с ухудшением эпидемической обстановки правление Высшей хоккейной лиги приняло решение о досрочном завершении розыгрыша Кубка Петрова на стадии четвертьфиналов и отмене оставшихся игр сезона 2019 – 2020 годов.
27.03.2020 Орская хроника
#Культура.LIVE Министерство культуры Оренбургской области запускает новый онлайн-проект - Министерство культуры и внешних связей Избранное из богатейших архивов министерства и учреждений культуры Оренбургской области будет представлено оренбуржцам в рамках нового онлайн-проекта Культура.LIVE,
Министерство культуры и внешних связей
28.03.2020
С 28 марта кафе в Оренбургской области закроются кафе, салоны красоты, музеи и библиотеки - Ural56.Ru В одном из кафе Орска, архивное фото С 28 марта кафе в Оренбургской области закроются все музеи и библиотеки, салоны красоты, косметические, массажные, СПА-салоны, солярии, сауны, а также иные объекты,
Ural56.Ru
27.03.2020